居民通过自来水的外观、气味自行判断水质，正常的自来水是澄清无色、没有气味（有些微消毒水味是正常现象）、没有异味。发现水质有异常情况，不要惊慌但也不能掉以轻心，可按照如下方法处理：

（1）立即暂停饮用自来水，包括饮用和做饭、洗菜等；

（2）及时用干净的容器（如矿泉水瓶等）保存样品（方便取证）；

（3）询问邻居是否有相同情况发生；

（4）如果邻居有相同情况，可告知供水部门或物业管理部门，协助寻找水质异常原因。